Operationeel
Op operationeel gebied fungeert DeLorentz & Partners als de supportafdeling voor de opdrachtgever. Onze supportafdeling bestaat uit skilled supportmedewerkers die de telefoon en email beantwoorden. Deze inkomende berichten worden vastgelegd in ons PSA systeem, die volledig is ingericht op basis van ITIL v3 en andere best practices zoals PRINCE2, Agile en conform aan onze ISO27001 certificering. Deze binnenkomende berichten worden behandeld conform overeengekomen SLA.

Tactisch
Op tactisch niveau monitort en rapporteert DeLorentz & Partners over de geleverde dienstverlening en staat in het verlengde van het operationele vlak. Dit doen wij in de vorm van ICT Servicemanagement overleggen, waarin periodiek de resultaten van openstaande en gesloten tickets (informatie verzoeken, incidenten, wijzigingen en problemen), rapportages en gemaakte afspraken worden gereviseerd en onderhouden.

Strategisch
Op strategisch niveau fungeert DeLorentz & Partners in de rol van IT business consultant of beter gezegd een “Trusted Advisor” voor de directie van de opdrachtgever. Wij helpen uw organisatie om strategische ICT doelstellingen te formuleren, plannen van een ICT budget en houden de ontwikkelingen bij op gebied van de business en de techniek.